KPI ปี 2553 ข้อ 3.4

ตัวบ่งชี้ที่ 3.4  ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการห้องสมุด

ชนิดของตัวบ่งชี้ : ผลผลิต

สูตรในการคำนวณ :

ผลรวมระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของห้องสมุดทุกครั้งที่ประเมิน

จำนวนครั้งของการประเมินทั้งหมดในปีที่ประเมิน

เกณฑ์การประเมิน :

คะแนน 1	คะแนน 2	คะแนน 3	คะแนน 4	คะแนน 5
1.00-1.50	1.51-2.50	2.51-3.50	3.51-4.50	4.51-5.00

ผลการดำเนินงาน

ห้องสมุดทุกแห่งในสังกัดสำนักวิทยบริการฯ ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการประจำปี 2553 โดยจะคิดจากค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจซึ่งเทียบจากค่า 5 ระดับและพิจารณา 5 ประเด็นหลัก ได้แก่ ความพึงพอใจด้านทรัพยากรสารสนเทศห้องสมุด    ความพึงพอใจด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ   ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ    ความพึงพอใจด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก  และความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์  ซึ่งจะทำการสำรวจผ่านระบบ แบบสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการห้องสมุดออนไลน์ ในเว็บไซต์ห้องสมุด และแจกแบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ห้องสมุดแก่ผู้มาใช้บริการในห้องสมุด  (เมื่อได้แบบสำรวจคืนมาแล้ว เจ้าหน้าที่จะบันทึกผลการประเมินลงในแบบสำรวจผ่านเว็บไซต์ เพื่อจะให้มีการคำนวณผลออกมาโดยอัตโนมัติ) โดยจะทำการสำรวจปีละ 3 ครั้ง  ดังนี้  ครั้งที่ 1 (ช่วงเวลา เดือนมิถุนายน – กันยายน) ได้ค่าเฉลี่ยรวม 4.56 ครั้งที่ 2 (ช่วงเวลา เดือนตุลาคม – มกราคม)  ได้ค่าเฉลี่ยรวม 4.59 และ ครั้งที่ 3 (ช่วงเวลา เดือนกุมภาพันธ์ – พฤษภาคม) ได้ค่าเฉลี่ยรวม 4.63 หากนำมาค่าเฉลี่ยการประเมินทั้ง 3 ครั้งมารวมกันจะได้ค่าเฉลี่ยรวม 13.78 และหากคำนวณตามสูตรจะก็จะได้ค่าเฉลี่ยผลการประเมินในภาพรวมทั้ง 5 ด้านเท่ากับ 4.59

	รายการ	หน่วย	จำนวน
ตัวตั้ง	ผลรวมระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของห้องสมุด	ค่าเฉลี่ย	13.78
ตัวหาร	จำนวนครั้งของการประเมินทั้งหมด	ครั้ง	3
ผล	ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุด	ค่าเฉลี่ย	4.59
เป้าหมาย	ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งานบริการห้องสมุด	คะแนน	4

ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย

ค่า เป้าหมาย (คะแนน)	4 เดือน (1 มิย.53-30 กย.53)		8 เดือน (1 มิย. 53-31 มค. 54)		12 เดือน (1 มิย. 53-31 พค. 54)		การบรรลุเป้าหมาย 12 เดือน
	12 เดือน  งปม. 53 (1 ตค.52-30 กย. 53)		6 เดือน งปม. 54 (1 ตค.53-31 มีค. 54)		9 เดือน งปม. 54 (1 ตค.53-31 พค. 54)		[ ]	[ ]		[√]
	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ต่ำกว่าเป้าหมาย	เท่ากับเป้าหมาย	สูงกว่าเป้าหมาย
4	N/A	N/A	N/A	N/A	4.59	5

รายการหลักฐาน

สวท.3.4-1-1 แบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

สวท.3.4-1-2  แบบสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการห้องสมุดออนไลน์

สวท.3.4-1-3 ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดประจำปีการศึกษา 2553

สวท.3.4-1-4  ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดครั้งที่ 1 (ช่วงเวลาเดือนมิถุนายน – เดือนกันยายน)

สวท.3.4-1-5  ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดครั้งที่ 2 (ช่วงเวลาเดือนตุลาคม – เดือนมกราคม)

สวท.3.4-1-6  ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดครั้งที่ 1 (ช่วงเวลาเดือนกุมภาพันธ์ – เดือนพฤษภาคม)

จุดแข็ง

มีการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดทุกปีการศึกษา

จุดที่ควรพัฒนา

ควรนำข้อเสนอแนะของผู้ใช้ห้องสมุดมาปรับปรุงการทำงาน

แนวทางแก้ไข สนับสนุนและแผนการพัฒนาส่งเสริมจากผลการประเมินตนเองตามมาตรฐาน มทร.พระนคร ปีการศึกษา 2553
แผน/โครงการ/กิจกรรม	ผู้รับผิดชอบ	งปม./ระยะเวลาดำเนินการ
แผนส่งเสริม มีการวางแผนนำข้อเสนอแนะของผู้ใช้ห้องสมุดมาปรับปรุงการทำงาน	ผศ.สุธาทิพย์  เกียรติวานิช นางสายธาร  สุเมธอธิคม น.ส.โสภา  ไทยลา น.ส.กมร  สุประภารพงษ์ นางบัวระภา  กลยนีย์ น.ส.รัตดา    พุทธะศรีเมือง น.ส.นฤมล  โตเจริญ	2554
แผนสนับสนุน ดำเนินการนำข้อเสนอแนะของผู้ใช้ห้องสมุดมาปรับปรุงการทำงาน		2554