KPI ปี 2553 ข้อ 3.8

ตัวบ่งชี้ที่ 3.8  จำนวนการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จในขั้นตอนเดียว (One Stop Service)

ชนิดของตัวบ่งชี้ : ผลผลิต

เกณฑ์มาตรฐาน :

[√]	มีการทบทวนการทำงานเพื่อลดขั้นตอน
[√]	มีการออกแบบระบบการทำงานใหม่
[√]	มีการดำเนินการตามระบบงานที่ออกแบบ
[√]	มีการปรับเป็นระบบการทำงานประจำ
[√]	มีการติดตามประเมินผล

เกณฑ์การประเมิน :

คะแนน 1	คะแนน 2	คะแนน 3	คะแนน 4	คะแนน 5
ครบถ้วน 1 ประเด็น	ครบถ้วน 2 ประเด็น	ครบถ้วน 3 ประเด็น	ครบถ้วน 4 ประเด็น	ครบถ้วน 5 ประเด็น

ผลการดำเนินงาน

ห้องสมุดในสังกัดสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ เล็งเห็นความสำคัญของการให้บริการแก่ผู้ใช้เสมอมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การอำนวยความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการยืมทรัพยากรสารสนเทศ ณ เคาน์เตอร์จุดเดียว โดยได้ดำเนินการลดขั้นตอนการดำเนินงานให้สั้นลง เพื่อประหยัดเวลาในการขอรับบริการ ดังนี้

1. ห้องสมุดในสังกัดสำนักวิทยบริการฯทุกแห่งใช้โปรแกรมอัตโนมัติ Walai AutoLIB ในการให้บริการยืมด้วยระบบเดิม เป็นการให้ยืมในระบบบาร์โค้ด ทำให้ประสบปัญหา การสแกนบัตรนักศึกษามักสแกนไม่ผ่าน บางครั้งเจ้าหน้าที่ต้องลงมือคีย์รหัสนักศึกษาเอง ทำให้เกิดความล่าช้าในการให้บริการ ดังนั้น เพื่อเป็นการปรับระบบการทำงานให้การบริการผู้ใช้สะดวกสบาย และประหยัดเวลาในการขอรับบริการยืมทรัพยากรสารสนเทศ ห้องสมุดจึงได้ประชุมเพื่อพิจารณาทบทวนขั้นตอนของบริการยืมทรัพยากรสารสนเทศ จากระบบเดิม โดยที่ประชุมมีมติให้แก้ปัญหาด้วยการจัดซื้อตู้ยืมด้วยตนเอง
2. เมื่อได้รับตู้ยืมด้วยตนเองแล้ว ห้องสมุดได้กำหนดความต้องการในการให้บริการยืมทรัพยากรสารสนเทศ กับบริษัทผู้ผลิตให้เขียนโปรแกรมให้สามารถยืมหนังสือได้สะดวกรวดเร็วและสามารถเชื่อมต่อกับระบบ Walai AutoLIB ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ห้องสมุดได้ดำเนินการให้บริการยืมทรัพยากรสารสนเทศด้วยระบบใหม่
4. เมื่อดำเนินการให้บริการจนเห็นว่า ระบบใหม่นี้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว จึงมีการจัดซื้อตู้ยืมด้วยตนเองเพิ่มเติมให้กับห้องสมุดทุกแห่ง เพื่อปรับให้เป็นระบบการทำงานประจำ
5. ห้องสมุดได้มีการติดตามประเมินผลการทำงานของตู้ยืมด้วยตนเอง   โดยให้ผู้ใช้บริการทำแบบสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการยืมจากตู้ยืมด้วยตนเอง  ผู้ใช้บริการทุกสาขามีความพึงพอใจในทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด

ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย

ค่าเป้าหมาย (ประเด็น)	4 เดือน (1 มิย.53-30 กย.53)		8 เดือน (1 มิย. 53-31 มค. 54)		12 เดือน (1 มิย. 53-31 พค. 54)		การบรรลุเป้าหมาย 12 เดือน
	12 เดือน  งปม. 53 (1 ตค.52-30 กย. 53)		6 เดือน งปม. 54 (1 ตค.53-31 มีค. 54)		9 เดือน งปม. 54 (1 ตค.53-31 พค. 54)		[ ]	[ ]		[√]
	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ต่ำกว่าเป้าหมาย	เท่ากับเป้าหมาย	สูงกว่าเป้าหมาย
3	N/A	N/A	N/A	N/A	5	5

รายการหลักฐาน

สวท.3.8-1-1   รายงานการประชุมคณะกรรมการดำเนินงานห้องสมุด

สวท.3.8-1-2   Work Flow งานให้ยืมทรัพยากรสารสนเทศ

สวท.3.8-1-3  ตู้ยืมหนังสือด้วยตนเอง

สวท.3.8-1-4   แบบสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการยืมจากตู้ยืมด้วยตนเอง

สวทง3.8-1-5  สรุปผลความพึงพอใจในการใช้บริการยืมจากตู้ยืมด้วยตนเอง

จุดแข็ง

นักศึกษามีความพึงพอใจในการรับบริการยืมหนังสือด้วยตู้ยืมด้วยตนเอง

จุดที่ควรพัฒนา

ควรปรับปรุงให้ตู้ยืมด้วยตนเองสามารถใช้ยืม-คืนหนังสือได้ในตู้เดียวกัน

แนวทางแก้ไข สนับสนุนและแผนการพัฒนาส่งเสริมจากผลการประเมินตนเองตามมาตรฐาน มทร.พระนคร ปีการศึกษา 2553
แผน/โครงการ/กิจกรรม	ผู้รับผิดชอบ	งปม./ระยะเวลาดำเนินการ
แผนส่งเสริม ปรับปรุงให้ตู้ยืมด้วยตนเองสามารถใช้ยืม-คืนหนังสือได้ในตู้เดียวกัน	1. ผศ.สุธาทิพย์  เกียรติวานิช2. นางสายธาร  สุเมธอธิคม3. น.ส.โสภา  ไทยลา4. น.ส.กมร  สุประภารพงษ์  5. นางบัวระภา  กลยนีย์ 6. น.ส.รัตดา    พุทธะศรีเมือง7. น.ส.นฤมล  โตเจริญ	2554
แผนสนับสนุนเสนอโครงการปรับปรุงระบบการยืม-คืนอัตโนมัติในตู้เดียวกัน		2554