KPI 2554 ข้อ 3.4

ตัวบ่งชี้ที่  3.4 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการห้องสมุด

ชนิดของตัวบ่งชี้ : ผลผลิต

สูตรในการคำนวณ  :    ผลรวมระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของห้องสมุดทุกครั้งที่ประเมิน
จำนวนครั้งของการประเมินทั้งหมดในปีที่ประเมิน

เกณฑ์การประเมิน :

คะแนน 1	คะแนน 2	คะแนน 3	คะแนน 4	คะแนน 5
1.00-1.50	1.51-2.50	2.51-3.50	3.51-4.50	4.51-5.00

ผลการดำเนินงาน

1. ห้องสมุดทุกแห่งในสังกัดสำนักวิทยบริการฯ ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการ  โดยจะคิดจากค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจซึ่งเทียบจากค่า 5 ระดับและพิจารณา 5 ประเด็นหลัก ได้แก่

♦ ความพึงพอใจด้านทรัพยากรสารสนเทศห้องสมุด
♦ ความพึงพอใจด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ
♦ ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
♦ ความพึงพอใจด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก
♦ ความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์

2. ทำการสำรวจผ่านระบบ แบบสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการห้องสมุดออนไลน์ ในเว็บไซต์ห้องสมุด และแจกแบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ห้องสมุดแก่ผู้มาใช้บริการในห้องสมุดและเมื่อได้แบบสำรวจคืนมาแล้ว เจ้าหน้าที่จะบันทึกผลการประเมินลงในแบบสำรวจผ่านเว็บไซต์ เพื่อจะให้มีการคำนวณผลออกมาโดยอัตโนมัติ  ซึ่งจะทำการสำรวจปีละ 3 ครั้ง  ดังนี้

– ครั้งที่ 1 (ช่วงเวลา เดือนมิถุนายน – กันยายน) ได้ค่าเฉลี่ย 4.63
– ครั้งที่ 2 (ช่วงเวลา เดือนตุลาคม – มกราคม)  ได้ค่าเฉลี่ย 4.55
– ครั้งที่ 3 (ช่วงเวลา เดือนกุมภาพันธ์ – พฤษภาคม) ได้ค่าเฉลี่ย 4.65
ค่าเฉลี่ยการประเมินทั้ง 3 ครั้งเท่ากับ 4.61

ตัวตั้ง	รายการ	หน่วย	จำนวน
ตัวตั้ง	ผลรวมระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของห้องสมุด	ค่าเฉลี่ย	13.83
ตัวหาร	จำนวนครั้งของการประเมินทั้งหมด	ครั้ง	3
ผล	ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุด	ค่าเฉลีย	4.61
เป้าหมาย	ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งานบริการห้องสมุด	คะแนน	4

ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย

ค่าเป้าหมาย (คะแนน)	4 เดือน (1 มิย.54-30 กย.54)		8 เดือน (1 มิย.54-31มค. 55)		12 เดือน (1 มิย.54-31 พค. 55)		การบรรลุเป้าหมาย 12 เดือน
	12 เดือน งปม.53 (1 ตค.53-30กย. 54)		6 เดือน งปม. 54 (1 ตค.54-31มีค. 55)		9 เดือน งปม. 54     (1ตค.54-31พค. 55)		[  ]	[  ]		[√]
	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ต่ำกว่าเป้าหมาย	เท่ากับเป้าหมาย	สูงกว่าเป้าหมาย
4	N/A	N/A	N/A	N/A	4.61	5

รายการหลักฐาน

สวท.3.4-1-1 แบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
สวท.3.4-1-2  แบบสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการห้องสมุดออนไลน์
สวท.3.4-1-3 ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดประจำปีการศึกษา 2554
สวท.3.4-1-4  ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดครั้งที่ 1 (ช่วงเวลาเดือนมิถุนายน – เดือนกันยายน)
สวท.3.4-1-5  ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดครั้งที่ 2 (ช่วงเวลาเดือนตุลาคม – เดือนมกราคม)
สวท.3.4-1-6  ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดในสังกัดครั้งที่ 3 (ช่วงเวลาเดือนกุมภาพันธ์ – เดือนพฤษภาคม)
สวท.3.4-1-7 ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดประจำปีการศึกษา 2554 (แยกตามหัวข้อการบริการ)

จุดแข็ง

1. มีการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดทุกปีการศึกษา  โดยมีการสำรวจผ่าน 2 ช่องทางคือแบบสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการห้องสมุดออนไลน์บนหน้าเว็บไซต์ห้องสมุด  และ แบบฟอร์มสำรวจความพีงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุด

จุดที่ควรพัฒนา

1. ควรนำข้อเสนอแนะของผู้ใช้ห้องสมุดมาปรับปรุงการทำงาน และควรมีการประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการตอบแบบสอบถามให้มากเท่าที่ควร

แนวทางแก้ไข สนับสนุนและแผนการพัฒนาส่งเสริมจากผลการประเมินตนเองตามมาตรฐาน มทร.พระนคร ปีการศึกษา 2554
แผน/โครงการ/กิจกรรม	ผู้รับผิดชอบ	งปม./ระยะเวลาดำเนินการ
แผนส่งเสริม 1. มีการวางแผนนำข้อเสนอแนะของผู้ใช้ห้องสมุดมาปรับปรุงการทำงาน	ผอ.สวท. อง ผอ.สวท. กลุ่มวิทยบริการและนวัตกรรมการศึกษา งานวิทยบริการ	2555
แผนสนับสนุน 1. ดำเนินการนำข้อเสนอแนะของผู้ใช้ห้องสมุดมาปรับปรุงการทำงาน		2555