ตัวบ่งชี้ที่ 3.5 ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข
ชนิดของตัวบ่งชี้ : ผลผลิต
สูตรการคำนวณ :
ข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข *100
ข้อร้องเรียนทั้งหมด
เกณฑ์การประเมิน :
| คะแนน 1 | คะแนน 2 | คะแนน 3 | คะแนน 4 | คะแนน 5 |
| 70 % | 70-79 % | 80-89 % | 90-99 % | 100 % |
ผลการดำเนินงาน
ในปีงบประมาณ 2554 ห้องสมุดในสังกัดสำนักวิทยบริการบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้รับข้อร้องเรียนจำนวน 5 เรื่อง ดังนั้น ห้องสมุดได้จัดประชุมคณะกรรมการดำเนินงานห้องสมุดเพื่อสรุปรวบรวมปัญหาข้อร้องเรียนจากช่องทางต่างๆ และดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนได้ครบทั้ง 5 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 100 ของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข
| รายการ | หน่วย | จำนวน | |
| ตัวตั้ง | จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข | ข้อ | 5 |
| ตัวหาร | จำนวนข้อร้องเรียนทั้งหมด | ข้อ | 5 |
| ผล | ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข | ร้อยละ | 100 |
| เป้าหมาย | ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข | ร้อยละ | 85 |
ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย
| ค่าเป้าหมาย
(ร้อยละ) |
4 เดือน (1 มิย.54-30 กย.54) |
8 เดือน (1 มิย. 54-31 มค. 55) |
12 เดือน (1 มิย. 54-31 พค. 55) |
การบรรลุเป้าหมาย 12 เดือน |
||||||
| 12 เดือน งปม.53(1 ตค.53-30 กย. 54) | 6 เดือน งปม. 54 (1 ตค.54-31 มีค. 55) |
9 เดือน งปม. 54 (1 ตค.54-31 พค. 55) |
[ ] |
[ ] |
[√] |
|||||
| ผล | คะแนน | ผล | คะแนน | ผล | คะแนน |
ต่ำกว่าเป้าหมาย |
เท่ากับเป้าหมาย |
สูงกว่าเป้าหมาย |
||
| 85 |
N/A |
N/A |
N/A |
N/A |
100 |
5 |
||||
รายการหลักฐาน (ใส่รหัสเอกสาร และชื่อหลักฐาน)
สวท.3.5-1-1 ผลสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการห้องสมุด ปี 2554
สวท.3.5-1-4 หลักฐานการจัดซื้อหนังสือเกี่ยวกับการเงิน ปี 2554
สวท.3.5-1-5 หลักฐานการจัดซื้อหนังสือเกี่ยวกับการเงิน ปี 2555
สวท.3.5-1-6 แผ่นพับประชาสัมพันธ์ ห้องสมุด มทร.พระนคร
สวท.3.5-1-7 หลักฐานการประชาสัมพันธ์ให้ใช้ตู้ยืม-คืนหนังสืออัตโนมัติ
สวท.3.5-1-8 หลักฐานรายงานการประชุมการจัดทำงบประมาณ ประจำปี 2555
จุดแข็ง
- ห้องสมุดมีช่องทางในการเปิดรับข้อร้องเรียนหลากหลายช่องทาง เช่น เว็บบอร์ดของห้องสมุด และกล่องรับความคิดเห็น และกำหนดให้หัวหน้าห้องสมุดแต่ละแห่งเป็นผู้รับผิดชอบในการรวบรวมข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการเพื่อส่งต่อผู้เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหา
จุดที่ควรพัฒนา
- ควรนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงแก้ไขให้เร็วที่สุด
| แนวทางแก้ไข สนับสนุนและแผนการพัฒนาส่งเสริมจากผลการประเมินตนเองตามมาตรฐาน มทร.พระนคร ปีการศึกษา 2554 | ||
| แผน/โครงการ/กิจกรรม | ผู้รับผิดชอบ | งปม./ระยะเวลาดำเนินการ |
แผนส่งเสริม
|
– ผอ.สวท.
– รอง ผอ.สวท. กลุ่มวิทยบริการและนวัตกรรมการศึกษา – งานวิทยบริการ |
2555 |
แผนสนับสนุน
|
2555 |
|