KPI ปี 2553 ข้อ 3.5

ตัวบ่งชี้ที่ 3.5  ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข

ชนิดของตัวบ่งชี้ : ผลผลิต

สูตรการคำนวณ :

ข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข x 100

ข้อร้องเรียนทั้งหมด

เกณฑ์การประเมิน :

คะแนน 1	คะแนน 2	คะแนน 3	คะแนน 4	คะแนน 5
70 %	70-79 %	80-89 %	90-99 %	100 %

ผลการดำเนินงาน

ในปีงบประมาณ 2553 ห้องสมุดในสังกัดสำนักวิทยบริการบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้รับข้อร้องเรียนจำนวน  7  เรื่อง ห้องสมุดได้ดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนได้ครบทั้ง 7 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 100 ของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข

	รายการ	หน่วย	จำนวน
ตัวตั้ง	จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข	เรื่อง	7
ตัวหาร	จำนวนข้อร้องเรียนทั้งหมด	เรื่อง	7
ผล	ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข	ร้อยละ	100
เป้าหมาย	ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข	ร้อยละ	80

ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย

ค่า เป้าหมาย (ร้อยละ)	4 เดือน (1 มิย.53-30 กย.53)		8 เดือน (1 มิย. 53-31 มค. 54)		12 เดือน (1 มิย. 53-31 พค. 54)		การบรรลุเป้าหมาย 12 เดือน
	12 เดือน  งปม. 53 (1 ตค.52-30 กย. 53)		6 เดือน งปม. 54 (1 ตค.53-31 มีค. 54)		9 เดือน งปม. 54 (1 ตค.53-31 พค. 54)		[ ]	[ ]		[√]
	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ต่ำกว่าเป้าหมาย	เท่ากับเป้าหมาย	สูงกว่าเป้าหมาย
80	N/A	N/A	N/A	N/A	100	5

รายการหลักฐาน

สวท.3.5-1-1  ข้อร้องเรียนห้องสมุดสาขาพณิชยการพระนคร

สวท.3.5-1-2  ข้อร้องเรียนห้องสมุดกลางเทเวศร์

สวท.3.5-1-3  การแก้ไขข้อร้องเรียน

จุดแข็ง

ห้องสมุดมีช่องทางในการเปิดรับข้อร้องเรียนทั้งทางเว็บบอร์ดของห้องสมุด และกล่องรับความคิดเห็น และกำหนดให้หัวหน้าห้องสมุดแต่ละแห่งเป็นผู้รับผิดชอบในการรวบรวมข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการเพื่อส่งต่อผู้เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหา

จุดที่ควรพัฒนา

ควรเพิ่มช่องทางการรับข้อร้องเรียนให้มีหลากหลายมากยิ่งขึ้น

แนวทางแก้ไข สนับสนุนและแผนการพัฒนาส่งเสริมจากผลการประเมินตนเองตามมาตรฐาน มทร.พระนคร ปีการศึกษา 2553
แผน/โครงการ/กิจกรรม	ผู้รับผิดชอบ	งปม./ระยะเวลาดำเนินการ
แผนส่งเสริม สำรวจช่องทางการรับข้อร้องเรียนให้เพิ่มขึ้นจากเดิม	ผศ.สุธาทิพย์  เกียรติวานิช นางสายธาร  สุเมธอธิคม น.ส.โสภา  ไทยลา น.ส.กมร  สุประภารพงษ์ นางบัวระภา  กลยนีย์ .ส.รัตดา    พุทธะศรีเมือง น.ส.นฤมล  โตเจริญ	2554
แผนสนับสนุน มอบหมายงานให้ผู้รับผิดชอบนำไปดำเนินการ		2554