ตัวชี้วัดที่ 15.2 ระดับความสำเร็จของการจัดการความรู้ของสถาบันอุดมศึกษา
ประเด็นที่ 1 สถาบันอุดมศึกษาจัดทำแผนการจัดการความรู้ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 ซึ่งควรประกอบด้วยการขยายผลองค์ความรู้เดิมที่ดำเนินการในปีก่อนและการจัดการองค์ความรู้ใหม่ที่นำมาดำเนินการในปีปัจจุบัน โดยนำสรุปผลการในปีปัจจุบัน โดยนำสรุปผลการดำเนินงานประจำปีงลประมาณ พ.ศ.2552 มาประกอบการจัดทำแผนและเสนอต่อผู้มีอำนาจหรือสภาสถาบันอุดมศึกษาเพื่อพิจารณา
ผลการดำเนินงาน
สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศมีแผนการจัดการความรู้ประจำปีงบประมาณพ.ศ.2553 ที่ได้รับความเห็นชอบจากผู้มีอำนาจ ซึ่งประกอบด้วยการขยายผลองค์ความรู้เดิมที่ดำเนินการในปีก่อนและการจัดการองค์ความรู้ใหม่ที่นำมาดำเนินการในปีปัจจุบัน เพื่อนำองค์ความรู้มาดำเนินการตามกระบวนการจัดความรู้อย่างต่อเนื่อง ดังนี้
ปีงบประมาณ 2552 สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้ไปศึกษาดูงานและประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและห้องสมุดกับมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม 2552 ได้รับความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการงานด้านสารสนเทศ อาทิเช่น ระบบแจ้งซ่อม (Help Desk) ระบบแสกนลายนิ้วมือ ระบบรับนักศึกษาผ่าน Website ระบบ e-Office ระบบห้องสมุด Walai AutoLIB
ปีงบประมาณ 2553 สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้นำองค์ความรู้ดังกล่าวมาขยายผลด้วยการประชุม แลกเปลี่ยนเรียนรู้ และพัฒนาระบบแจ้งซ่อมของมหาวิทยาลัย เป็นการพัฒนาโปรแกรมในลักษณะ Webbase Application บน Websit ของมหาวิทยาลัยให้บุคลากรใส่ User และ Password เพื่อแจ้งปัญหาเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร์และเครือข่ายผ่าน website ได้สะดวก เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับแจ้งแล้วก็จะดำเนินการมอบหมายงานให้ผู้เกี่ยวข้อง และรายงานความคืบหน้าของการดำเนินงาน พร้อมจัดทำสถิติปัญหาที่เกิดขึ้นผ่าน Website รวมถึงจะได้พัฒนาเป็นคู่มือการพัฒนาระบบแจ้งซ่อมต่อไป และยังได้ขยายผลการจัดการความรู้เรื่องระบบสารสนเทศเพื่อการประกันคุณภาพและการบริหาร มาพัฒนาต่อให้มีรูปแบบการรายงานเพิ่มขึ้น สนองความต้องการของผู้ใช้
นอกจากนั้น ยังได้นำแนวคิดจากการดูงานห้องสมุด มาพัฒนาระบบงานห้องสมุดของสำนักวิทยบริการ ให้ทันสมัยยิ่งขึ้น รวมถึงได้นำแนวคิดมาประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับบรรณารักษ์ห้องสมุดของสำนักจัดทำเป็นแผนการจัดการความรู้ ปี 2553 เรื่องความรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์ทรัพยากรสารสนเทศ (การทำแคตตาล็อคหนังสือ) ดังรายละเอียด ดังนี้
1. รายงานผลการดำเนินงาน KM ปี 2552
2. แผนการจัดการความรู้ ปี 2553
3. สำนักเสนอแผนการจัดการความรู้ดังกล่าวแก่ผู้มีอำนาจเพื่อพิจารณาเมื่อวันที่ 21 มกราคม 2553
ประเด็นที่ 2 สถาบันอุดมศึกษามีระบบการติดตามความก้าวหน้าการดำเนินงานตามแผนการจัดการความรู้ประจำปี อย่างสม่ำเสมอ และจัดทำรายงานเสนอต่อผู้มีอำนาจ
ผลการดำเนินงาน
สำนักฯ ได้จัดทำประกาศหรือคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการหรือคณะทำงานหรือเอกสารมอบหมายผู้รับผิดชอบให้มีการดำเนินการติดตามความก้าวหน้าการดำเนินงานตามแผน ดังนี้
1. คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานยุทธศาสตร์การจัดการความรู้ในสำนักวิทยบริการฯ
2. คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการจัดการความรู้ในองค์กร (KM) ในสำนักวิทยบริการ
3. คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการชุมชนนักปฏิบัติภายในหน่วยงาน (COP)
4. คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการติดตามการดำเนินงานการจัดการความรู้ในสำนัก
หลักฐานการดำเนินงาน
1. รายงานความก้าวหน้าการจัดการความรู้ ไตรมาส 1 ปีงบประมาณ 2553
2. รายงานความก้าวหน้าการจัดการความรู้ ไตรมาส 2 ปีงบประมาณ 2553
3. รายงานความก้าวหน้าการจัดการความรู้ ไตรมาส 3 ปีงบประมาณ 2553
4. รายงานความก้าวหน้าการจัดการความรู้ ไตรมาส 4 ปีงบประมาณ 2553
สำนักฯ มีการติดตามผลการดำเนินงานตามแผนเป็นระยะอย่างสม่ำเสมอ โดยจัดให้มีการประชุมการจัดการความรู้ห้องสมุด (RMUTP LIBS – KM) เพื่อนำผลการประชุม มาปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน รายงานการประชุมการจัดการความรู้ห้องสมุด (RMUTP LIBS – KM) มีการติดตามความก้าวหน้าการดำเนินงานตามแผนการจัดการความรู้ที่เสนอต่อผู้มีอำนาจเป็นระยะ พร้อมจัดทำรายงานเสนอต่อผู้อำนวยการสำนักฯ ดังนี้
1. บันทึกส่งรายงานการจัดการความรู้ (KM) และรายงานผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองรอบ 6 เดือน
2. บันทึกส่งรายงานการจัดการความรู้ (KM) และรายงานผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองรอบ 9 เดือน
3. บันทึกส่งรายงานการจัดการความรู้ (KM) และรายงานผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองรอบ 12 เดือน
สำนักวิทยบริการฯ ได้มีการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานที่เสริมสร้างประสิทธิและเอื้อต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของบุคลากร กระบวนการหรือกิจกรรมที่กำหนดขึ้นเพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ 1. สภาพแวดล้อมก่อนปรับปรุง 2. สภาพแวดล้อมหลังปรับปรุง
สำนักฯได้จัดตั้งชุมชนนักปฏิบัติขึ้น 4 ชุมชน เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ดังนี้
1. CL COP : ชุมชนนักปฏิบัติเทเวศร์
2. CHL COP : ชุมชนนักปฏิบัติโชติเวช
3. BCL COP : ชุมชนนักปฏิบัติพณิชยการพระนคร
4. NBL COP : ชุมชนนักปฏิบัติพระนครเหนือ
ประเด็นที่ 3 สถาบันอุดมศึกษาจัดทำเอกสารเผยแพร่องค์ความรู้ คู่มือ แผ่นพับ หรือใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายรูปแบบเพื่อให้บุคลากรของสถาบันอุดมศึกษาได้มีการแลกเปลี่ยนความรู้ประสบการณ์ การทำงาน และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาการปฏิบัติงาน โดยต้องแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ
ผลการดำเนินงาน
ชุมชนนักปฏิบัติทั้ 4 ชุมชน จะมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างกันทำให้ทุกคนมีความรู้ที่ใช้ในการปฏิบัติงานมากขึ้นทำให้การทำงานมีระเบียบแบบแผน และเป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ดังนี้
รอบ 9 เดือน
1. ชุมชนนักปฏิบัติเทเวศร์
2. ชุมชนนักปฏิบัติโชติเวช
3. ชุมชนนักปฏิบัติพณิชยการพระนคร
4. ชุมชนนักปฏิบัติพระนครเหนือ
รอบ 12 เดือน
1. ชุมชนนักปฏิบัติเทเวศร์
2. ชุมชนนักปฏิบัติโชติเวช
3. ชุมชนนักปฏิบัติพณิชยการพระนคร
4. ชุมชนนักปฏิบัติพระนครเหนือ
จากนั้น จึงทำการเผยแพร่องค์ความรู้ที่ได้รับให้กับทุกคนได้รับทราบและปฏิบัติตาม
1. บันทึกเผยแพร่การจัดการความรู้ รอบ 6 เดือน
2. บันทึกเผยแพร่การจัดการความรู้ รอบ 9 เดือน
3. บันทึกเผยแพร่การจัดการความรู้ รอบ 12 เดือน
หลักฐานยืนยันที่แสดงถึงประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารดังกล่าว ได้แก่ ความสมบูรณ์ในการสื่อสารหรือการถ่ายทอดข้อมูล การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ความสะดวก และความรวดเร็ว ทั้งนี้ ได้ทำการเผยแพร่องค์ความรู้ไปในช่องทางต่างๆหลายช่องทาง ดังนี้
1. ติดบอร์ดประชาสัมพันธ์
2. เว็บไซต์ห้องสมุด
3. Webboard ห้องสมุด
ประเด็นที่ 4 สถาบันอุดมศึกษามีการนำองค์ความรู้และนวัตกรรมที่ได้จากการจัดการความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์แก่สถาบันและสังคมรวมทั้งมีการเผยแพร่ให้สังคมรับทราบ
ผลการดำเนินงาน
จากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายในชุมชนนักปฏิบัติ จึงรวบรวมความรู้ที่ได้นำมาจัดทำคู่มือในการปฏิบัติงาน ดังนี้
2. คู่มือการลงรายการเอกสารฉบับเต็มในรูปอิเล็กทรอนิกส์ (TDC) ไปให้ห้องสมุดทุกแห่งรับทราบและดำเนินการตามคู่มือ
หลักฐานที่แสดงถึงรูปแบบและช่องทางการเผยแพร่ผลที่ได้จากกระบวนการจัดการความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ ให้สังคมรับทราบโดยระบุถึงช่วงเวลาในการเผยแพร่ในแต่ละช่องทางอย่างชัดเจน
1. มีการเผยแพร่ทาง Web board ของสำนักวิทยบริการฯ โดยเริ่มเปิดใช้เมื่อวันที่ 22 มี.ค. 2553 เข้าถึงได้
2. เว็บไซต์ห้องสมุดของมหาวิทยาลัย
3. มีการจัดทำเป็นเอกสาร และ e-document
4. มีหนังสือเวียนแจ้งให้ทุกบุคลากรงานห้องสมุดทุกแห่งรับทราบและนำไปปฏิบัติ
ประเด็นที่ 5 สถาบันอุดมศึกษาจัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานของแผนการจัดการความรู้ประจำปีและรายงานสรุปประสบการณ์ ปัญหา ข้อจำกัด แนวทางแก้ไขและข้อเสนอแนะ เสนอต่อผู้มีอำนาจหรือสถาบันอุดมศึกษาเพื่อพิจารณา และนำไปเป็นข้อมูลในการพัฒนา/ปรับปรุงแผนการจัดการความรู้สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2554
ผลการดำเนินงาน
1. รายงานผลการปฏิบัติราชการตามคำรับรองฯ(รายตัวชี้วัด) 15.2 รอบ 12 เดือน ปีงบประมาณ 2553
2. ประเมินผล แผนการจัดการความรู้ แผน 2
3. ผลการประเมินแบบสอบถาม เรื่อง การจัดการความรู้ในองค์กร ปีงบประมาณ พ.ศ. 2553
4. ผลการประเมินประสิทธิผลแผนการจัดการความรู้ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2553