KPI ปี 2553 ข้อ 3.9

ตัวบ่งชี้ที่ 3.9 จำนวนบริการเชิงรุก (Proactive Service)

ชนิดของตัวบ่งชี้ : ผลผลิต

 เกณฑ์มาตรฐาน :

[√]	มีการทบทวนบริการต่างๆ เพื่อจัดทำบริการเชิงรุก
[√]	มีการออกแบบระบบบริการเชิงรุกขึ้นมาใหม่
[√]	มีการดำเนินการตามระบบงานบริการเชิงรุกที่ออกแบบ
[√]	มีการปรับระบบงานบริการเชิงรุกใหม่ให้เป็นระบบการทำงานประจำ
[√]	มีการติดตามประเมินผล

 

 เกณฑ์การประเมิน :

คะแนน 1	คะแนน 2	คะแนน 3	คะแนน 4	คะแนน 5
ครบถ้วน 1 ประเด็น	ครบถ้วน 2 ประเด็น	ครบถ้วน 3 ประเด็น	ครบถ้วน 4 ประเด็น	ครบถ้วน 5 ประเด็น

 

ผลการดำเนินงาน 

1. จากการที่ห้องสมุดของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนครมีห้องสมุด 4 ศูนย์ ตั้งอยู่ห่างกัน เมื่ออาจารย์และนักศึกษาต้องการยืมทรัพยากรสารสนเทศที่อยู่ต่างพื้นที่ทำให้เกิดความไม่สะดวก กลุ่มงานห้องสมุดจึงแก้ปัญหาด้วยการจัดให้บริการเชิงรุก คือ การบริการนำส่งเอกสาร (Document Delivery) ตามความต้องการของผู้ใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ห้องสมุดทุกแห่งให้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ อันจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนการสอนและการศึกษาค้นคว้าวิจัย
2. กลุ่มงานห้องสมุดได้มีการทบทวนระบบเดิมและจัดทำขั้นตอนการให้บริการนำส่งเอกสาร (Document Delivery) เป็นระบบใหม่ โดยศึกษาโปรแกรมอัตโนมัติ Walai AutoLIB  และเขียนขั้นตอนการให้บริการนำส่งเอกสารตาม Work Flow 
3. กลุ่มงานห้องสมุดได้ดำเนินการให้บริการตามระบบงานใหม่
4. เมื่อดำเนินการให้บริการจนเห็นว่า ระบบใหม่นี้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว จึงปรับให้เป็นระบบการทำงานประจำ
5. พร้อมทั้งมีการติดตามประเมินผลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

 

ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย

 

ค่าเป้าหมาย (ประเด็น)	4 เดือน (1 มิย.53-30 กย.53)		8 เดือน (1 มิย. 53-31 มค. 54)		12 เดือน (1 มิย. 53-31 พค. 54)		การบรรลุเป้าหมาย 12 เดือน
	12 เดือน  งปม. 53 (1 ตค.52-30 กย. 53)		6 เดือน งปม. 54 (1 ตค.53-31 มีค. 54)		9 เดือน งปม. 54 (1 ตค.53-31 พค. 54)		[ ]	[ ]		[√]
	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ผล	คะแนน	ต่ำกว่าเป้าหมาย	เท่ากับเป้าหมาย	สูงกว่าเป้าหมาย
3	N/A	N/A	N/A	N/A	5	5

 

รายการหลักฐาน

สวท.3.9-1-1 รายงานการประชุมคณะกรรมการดำเนินงานห้องสมุด

สวท.3.9-2-2 Work Flow บริการนำส่งเอกสาร (Document Delivery) 

สวท.3.9-3-3 แบบฟอร์มขอรับบริการยืมข้ามห้องสมุดสาขา

สวท.3.9-4-4 ผู้ขอรับบริการยืมข้ามห้องสมุดสาขา

สวท.3.9-4-5 ตัวอย่างรายการขอยืมข้ามห้องสมุดสาขา

สวท.3.9-4-6 แบบประเมินความพึงพอใจการให้บริการยืมคืนหนังสือข้ามห้องสมุดสาขา

สวท.3.9-5-7 สรุผลความพึงพอใจในการรับบริการยืมข้ามห้องสมุดสาขา

 

จุดแข็ง 

บุคลากรของห้องสมุดมีส่วนร่วมในการให้บริการเชิงรุกอย่างเต็มที่

 

จุดที่ควรพัฒนา 

1. ควรเพิ่มบริการเชิงรุกให้หลากหลายมากยิ่งขึ้น
2. ควรมีการประเมินผลการใช้บริการ

 

แนวทางแก้ไข  สนับสนุนและแผนการพัฒนาส่งเสริมจากผลการประเมินตนเองตามมาตรฐาน มทร.พระนคร ปีการศึกษา 2553
แผน/โครงการ/กิจกรรม	ผู้รับผิดชอบ	งปม./ระยะเวลาดำเนินการ
แผนส่งเสริม    มีการเพิ่มบริการเชิงรุก มีการติดตามประเมินผล	ผศ.สุธาทิพย์  เกียรติวานิช นางสายธาร  สุเมธอธิคม น.ส.โสภา  ไทยลา น.ส.กมร  สุประภารพงษ์   นางบัวระภา  กลยนีย์  น.ส.รัตดา    พุทธะศรีเมือง น.ส.นฤมล  โตเจริญ	2554
แผนสนับสนุน จัดทำโครงการ /กิจกรรมเชิงรุกให้หลากหลายมากยิ่งขึ้นพร้อมทั้งมีการติดตามประเมินผล		2554