KPI ปี 2553 ข้อ 3.5

ตัวบ่งชี้ที่ 3.5  ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข

ชนิดของตัวบ่งชี้ : ผลผลิต

สูตรการคำนวณ :

ข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข x 100

ข้อร้องเรียนทั้งหมด

เกณฑ์การประเมิน :

คะแนน 1

คะแนน 2

คะแนน 3

คะแนน 4

คะแนน 5

70 %

70-79 %

80-89 %

90-99 %

100 %

ผลการดำเนินงาน

ในปีงบประมาณ 2553 ห้องสมุดในสังกัดสำนักวิทยบริการบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้รับข้อร้องเรียนจำนวน  7  เรื่อง ห้องสมุดได้ดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนได้ครบทั้ง 7 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 100 ของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข

รายการ

หน่วย

จำนวน

ตัวตั้ง

จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข

เรื่อง

7

ตัวหาร

จำนวนข้อร้องเรียนทั้งหมด

เรื่อง

7

ผล

ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข

ร้อยละ

100

เป้าหมาย

ร้อยละของข้อร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไข

ร้อยละ

80

ประเมินตนเอง/การบรรลุเป้าหมาย

ค่า

เป้าหมาย

(ร้อยละ)

4 เดือน

(1 มิย.53-30 กย.53)

8 เดือน

(1 มิย. 53-31 มค. 54)

12 เดือน

(1 มิย. 53-31 พค. 54)

การบรรลุเป้าหมาย 12 เดือน

12 เดือน  งปม. 53

(1 ตค.52-30 กย. 53)

6 เดือน งปม. 54

(1 ตค.53-31 มีค. 54)

9 เดือน งปม. 54

(1 ตค.53-31 พค. 54)

[ ]

[ ]

[]

ผล

คะแนน

ผล

คะแนน

ผล

คะแนน

ต่ำกว่าเป้าหมาย  

เท่ากับเป้าหมาย

สูงกว่าเป้าหมาย 

80

N/A

N/A

N/A

N/A

100

5

รายการหลักฐาน

สวท.3.5-1-1  ข้อร้องเรียนห้องสมุดสาขาพณิชยการพระนคร

สวท.3.5-1-2  ข้อร้องเรียนห้องสมุดกลางเทเวศร์

สวท.3.5-1-3  การแก้ไขข้อร้องเรียน

จุดแข็ง

ห้องสมุดมีช่องทางในการเปิดรับข้อร้องเรียนทั้งทางเว็บบอร์ดของห้องสมุด และกล่องรับความคิดเห็น และกำหนดให้หัวหน้าห้องสมุดแต่ละแห่งเป็นผู้รับผิดชอบในการรวบรวมข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการเพื่อส่งต่อผู้เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหา

จุดที่ควรพัฒนา

ควรเพิ่มช่องทางการรับข้อร้องเรียนให้มีหลากหลายมากยิ่งขึ้น

แนวทางแก้ไข สนับสนุนและแผนการพัฒนาส่งเสริมจากผลการประเมินตนเองตามมาตรฐาน มทร.พระนคร ปีการศึกษา 2553

แผน/โครงการ/กิจกรรม

ผู้รับผิดชอบ

งปม./ระยะเวลาดำเนินการ

แผนส่งเสริม

สำรวจช่องทางการรับข้อร้องเรียนให้เพิ่มขึ้นจากเดิม

  1. ผศ.สุธาทิพย์  เกียรติวานิช
  2. นางสายธาร  สุเมธอธิคม
  3. น.ส.โสภา  ไทยลา
  4. น.ส.กมร  สุประภารพงษ์
  5. นางบัวระภา  กลยนีย์
  6. .ส.รัตดา    พุทธะศรีเมือง
  7. น.ส.นฤมล  โตเจริญ

2554

แผนสนับสนุน

มอบหมายงานให้ผู้รับผิดชอบนำไปดำเนินการ

2554

Leave a Reply

Your email address will not be published.